Regulamin Sklepu Internetowego TWOJERAMY

Status prawny na dzień: 5 lipca 2026 r.

Spis treści:

1. Postanowienia wstępne
2. Definicje
3. Kontakt ze Sklepem
4. Wymagania techniczne
5. Informacje ogólne
6. Zakładanie Konta w Sklepie
7. Zasady składania Zamówienia
8. Oferowane metody dostawy oraz płatności
9. Odstąpienie od umowy
10. Reklamacja i zgodność towaru z umową
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
12. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia wstępne

1.1. Podmiot prowadzący Sklep

Sklep internetowy Twoje Ramy, działający pod adresem twojeramy.pl, prowadzony jest przez firmę:

Twoje Ramy Izabela Naskręt
Adres rejestrowy oraz adres do doręczeń: Kawczyn 46A, 64-000 Kościan
NIP: 6981592137
REGON: 388849520
Adres e-mail: kontakt@twojeramy.pl
Numer telefonu: 605087195

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu internetowego, procedurę składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, płatności, a także zasady wnoszenia reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.3. Definicja i status produktów na wymiar

Przez Produkt na wymiar (nieprefabrykowany) rozumie się towar wykonany według specyfikacji określonej przez Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Do kategorii produktów na wymiar w asortymencie Sklepu należą w szczególności:

• krosna malarskie – wszystkie krosna oferowane w Sklepie są produktami nieprefabrykowanymi, produkowanymi na indywidualne zamówienie Klienta. Sklep nie prowadzi stanów magazynowych gotowych krosien, a produkcja rozpoczyna się każdorazowo po opłaceniu zamówienia,
• kliny o niestandardowych wymiarach lub właściwościach wykonania.

1.4. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym krosna malarskie na wymiar oraz kliny niestandardowe nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po rozpoczęciu produkcji.

1.5. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

Klient zamawiający produkt na wymiar zobowiązany jest do dokładnego podania parametrów (wymiarów) w formularzu zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady i błędne dopasowania wynikające z nieprawidłowo podanych specyfikacji lub wymiarów przez Klienta.

§ 2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – Twoje Ramy Izabela Naskręt, Kawczyn 46A, 64-000 Kościan, NIP: 6981592137, REGON: 388849520.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem twojeramy.pl.
7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto – oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, zawierający dane Klienta oraz historię jego zamówień.
10. Koszyk – element oprogramowania Sklepu umożliwiający gromadzenie wybranych Produktów przed zakupem oraz modyfikację parametrów zamówienia.
11. Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

1. Adres pocztowy: Twoje Ramy Izabela Naskręt, Kawczyn 46A, 64-000 Kościan.
2. Adres e-mail: kontakt@twojeramy.pl.
3. Numer telefonu: 605087195 (Infolinia czynna w dni robocze w godzinach 9:00 - 16:00. Opłata według taryfy operatora).
4. Numer rachunku bankowego: 80 1140 2004 0000 3102 8120 9731 (mBank).

§ 4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu oraz składania zamówień niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, zainstalowana przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 5. Informacje ogólne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością techniczną sprzętu Klienta.
2. Składanie zamówień w Sklepie możliwe jest po zarejestrowaniu Konta lub bez rejestracji, podając dane osobowe i adresowe w formularzu zakupowym.
3. Ceny towarów w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN). Sprzedawca jest zwolniony podmiotowo z podatku VAT. Podatek VAT nie jest naliczany, a ceny netto są równe cenom brutto. Na zakupione towary wystawiane są rachunki lub faktury bez kwoty podatku VAT.
4. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę za Produkty oraz koszty dostawy, które są wskazywane Klientowi w Koszyku przed finalizacją zakupu.
5. Opinie o produktach mogą wystawiać wyłącznie zalogowani Klienci. Sprzedawca nie weryfikuje, czy osoby opiniujące faktycznie kupiły lub użytkowały dany towar.
6. Oferowane produkty stolarskie (krosna malarskie, kliny, sztalugi) są wytwarzane na bieżąco w polskim zakładzie stolarskim. Ze względu na swój charakter nie wymagają stosowania specjalnych instrukcji bezpieczeństwa ani dodatkowych ostrzeżeń.

§ 6. Zakładanie Konta w Sklepie

1. Rejestracja Konta w Sklepie wymaga wypełnienia Formularza Rejestracji i podania danych adresowych, e-mail oraz hasła.
2. Utworzenie oraz korzystanie z Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta bez podawania przyczyny, wysyłając zgłoszenie e-mailem lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

§ 7. Zasady składania Zamówienia

7.1. Procedura zakupowa

W celu złożenia zamówienia należy dodać wybrane towary do Koszyka, wypełnić Formularz Zamówienia wymagany do dostawy (lub zalogować się na istniejące Konto), wybrać formę dostawy oraz płatności, potwierdzić wymagane zgody i kliknąć przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, a następnie opłacić zamówienie.

7.2. Obowiązkowe oświadczenie przy produktach na wymiar

Podczas składania zamówienia na krosna malarskie na wymiar lub inne towary o charakterze nieprefabrykowanym, Klient zobowiązany jest do zaznaczenia oświadczenia (checkboxu) o treści:

"Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem i przyjmuję do wiadomości, że towar jest produkowany na moje indywidualne zamówienie, przez co nie przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy (zwrotu)."

Brak zaznaczenia powyższego pola uniemożliwia złożenie i realizację zamówienia.

7.3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania i rozpoczęcia realizacji. Wiadomość ta zawiera również informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zamówionych produktów na wymiar.

§ 8. Oferowane metody dostawy oraz płatności

8.1. Metody dostawy

• Przesyłka kurierska (przedpłata) – dostawa realizowana pod wskazany adres na terenie Polski.
• Odbiór osobisty (po przedpłacie) – bezpłatny odbiór w siedzibie firmy pod adresem Kawczyn 46A, 64-000 Kościan, po otrzymaniu informacji o skompletowaniu zamówienia.

8.2. Metody płatności

Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) lub przelewem tradycyjnym na konto bankowe Sprzedawcy.

8.3. Warunki płatności i realizacji

Realizacja zamówienia (w tym rozpoczęcie produkcji krosien) następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Po tym terminie nieopłacone zamówienie zostaje anulowane.

8.4. Czas realizacji

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

§ 9. Odstąpienie od umowy

9.1. Ustawowe prawo do odstąpienia

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt 9.2.

9.2. Wyłączenie prawa do zwrotu produktów na wymiar

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie to dotyczy wszystkich krosien malarskich na wymiar oraz klinów o niestandardowej specyfikacji oferowanych w Sklepie.

9.3. Warunki zwrotu produktów standardowych

1. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać pisemnie na adres Sprzedawcy lub mailowo na adres: kontakt@twojeramy.pl. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi koszty towaru oraz najtańszy oferowany w Sklepie koszt dostawy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
3. Towar należy odesłać na adres: Twoje Ramy Izabela Naskręt, Kawczyn 46A, 64-000 Kościan, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru ponosi w całości Klient. Ze względu na gabaryty i wagę niektórych produktów, koszty te mogą być wyższe niż standardowa przesyłka pocztowa.

§ 10. Reklamacja i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.
2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
3. W stosunku do Przedsiębiorców dokonujących zakupów o charakterze zawodowym, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
4. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@twojeramy.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, opis stwierdzonej wady oraz żądanie reklamacyjne.
5. W przypadku produktów na wymiar, Sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady fizyczne (uszkodzenia drewna, pęknięcia) oraz błędy wykonawcze niezgodne z przesłanym zamówieniem. Sprzedawca nie odpowiada za pomyłki wymiarowe popełnione przez Klienta podczas składania zamówienia.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich wpłynięcia.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej lub za pomocą unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

Załącznik nr 1 – Informacja o odstąpieniu od umowy

(Dotyczy wyłącznie produktów standardowych niebędących produktami na wymiar)

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Twoje Ramy Izabela Naskręt, Kawczyn 46A, 64-000 Kościan, e-mail: kontakt@twojeramy.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Wyłączenie: Informujemy, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w stosunku do krosien malarskich oraz innych produktów nieprefabrykowanych, wytworzonych według Państwa indywidualnej specyfikacji.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej produktów standardowych)